Політика конфіденційності та обробки персональних даних
Останнє оновлення: 30 серпня 2026 року.
Ця Політика пояснює, які дані можуть збиратися під час користування сайтом RAES за адресою https://www.raes.com.ua/, для чого вони використовуються, кому можуть передаватися та які права має користувач.
Ми прагнемо збирати лише ті дані, які потрібні для роботи сайту, зв’язку з клієнтом, підготовки технічного розрахунку, покращення сервісу, аналітики та захисту сайту від зловживань.
1. Хто є власником сайту та оператором персональних даних
Сайт працює під брендом RAES.
Контактний email з питань конфіденційності: info@raes.com.ua
Сайт: https://www.raes.com.ua/
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, а для користувачів, на яких поширюється законодавство Європейського Союзу, — також з урахуванням застосовних вимог GDPR.
2. Які дані ми можемо отримувати
2.1. Дані, які користувач надає через форми
Коли ви надсилаєте заявку на розрахунок, консультацію або підбір обладнання, сайт може отримувати:
– ім’я;
– номер телефону;
– місто або область;
– тип об’єкта;
– обране рішення або послугу;
– інформацію, яку ви самостійно вказуєте у полях форми чи повідомляєте менеджеру під час подальшої комунікації.
Ми використовуємо ці дані для обробки заявки, зв’язку з вами, уточнення технічного завдання, підготовки пропозиції, розрахунку системи та подальшого сервісного спілкування.
2.2. Дані про джерело звернення та рекламну атрибуцію
Щоб розуміти, звідки надходять заявки та які рекламні кампанії працюють, разом із заявкою можуть зберігатися технічні параметри переходу, якщо вони присутні у URL або доступні браузеру:
– сторінка, з якої була надіслана заявка;
– перша сторінка входу на сайт;
– referrer — адреса попередньої сторінки, якщо браузер її передає;
– UTM-параметри: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term;
– рекламні ідентифікатори переходу: gclid, gbraid, wbraid, fbclid, msclkid — якщо вони були передані рекламною платформою.
Ці дані використовуються для аналітики ефективності реклами, коректної атрибуції звернень та оптимізації маркетингових витрат. Ми не використовуємо їх для прийняття автоматизованих рішень, які створюють для користувача юридичні наслідки.
2.3. Технічні дані та антиспам
Сайт може обробляти технічну інформацію, необхідну для безпеки, стабільної роботи форм та захисту від автоматичного спаму.
Поточна форма RAES не зберігає повну IP-адресу як окреме поле заявки. Для обмеження масових автоматичних відправлень можуть тимчасово використовуватися технічні ідентифікатори/хеші, сформовані з мережевих і браузерних параметрів. Такі дані використовуються лише для антиспаму та не призначені для ідентифікації конкретної особи.
Водночас сервер хостингу, системи безпеки, аналітики або інші технічні постачальники можуть обробляти IP-адресу, User-Agent, час запиту та інші стандартні журнальні дані відповідно до своїх налаштувань і політик.
3. Де зберігаються заявки
Заявки з форм RAES спочатку можуть зберігатися у закритому адміністративному розділі WordPress. Доступ до цього розділу обмежується уповноваженими адміністраторами/співробітниками, яким інформація потрібна для роботи із зверненнями.
Паралельно інформація про заявку може надсилатися на робочі email-адреси RAES для оперативного реагування. На момент цієї редакції повідомлення можуть надсилатися, зокрема, на info@raes.com.ua та raes.sale@gmail.com.
Факт використання поштової інфраструктури означає, що технічні постачальники електронної пошти можуть обробляти дані повідомлення в обсязі, необхідному для його доставки, фільтрації спаму, захисту та зберігання пошти.
4. Google Analytics, Site Kit та аналітика сайту
На сайті можуть використовуватися сервіси Google, зокрема Google Analytics та Google Site Kit, для отримання агрегованої статистики про відвідування, джерела трафіку, взаємодію зі сторінками та конверсії.
Залежно від налаштувань цих сервісів і згоди користувача можуть оброблятися технічні та псевдонімізовані дані, наприклад:
– інформація про пристрій і браузер;
– приблизне місцезнаходження на рівні, який визначає постачальник сервісу;
– джерело переходу;
– переглянуті сторінки та події;
– рекламні ідентифікатори переходу;
– технічні cookies або інші локальні ідентифікатори.
Ми використовуємо аналітику для розуміння того, які сторінки корисні користувачам, які джерела трафіку дають релевантні звернення та де сайт потребує покращення.
Сторонні сервіси обробляють дані відповідно до власних умов та політик конфіденційності. Для Google актуальна інформація доступна у документації та політиках Google.
5. Cookies, localStorage та sessionStorage
Сайт може використовувати cookies та браузерні сховища localStorage/sessionStorage для технічної роботи, аналітики, збереження атрибуції першого/поточного переходу та коректної роботи інтерфейсу.
Зокрема, у браузері можуть тимчасово або протягом обмеженого періоду зберігатися UTM-параметри, рекламні click IDs, адреса першої landing page та referrer. Це дозволяє коректно прив’язати заявку до джерела переходу навіть тоді, коли користувач перед відправленням форми переглянув кілька сторінок сайту.
Технічно необхідні cookies можуть використовуватися без окремої маркетингової мети. Аналітичні або рекламні cookies мають застосовуватися відповідно до фактичних налаштувань сайту та, коли цього вимагає застосовне законодавство, після отримання відповідної згоди користувача.
Ви можете обмежити або видалити cookies та дані браузерного сховища у налаштуваннях свого браузера. Частина функцій аналітики або збереження атрибуції після цього може працювати інакше.
6. Коментарі
Якщо на сайті дозволені коментарі й ви залишаєте коментар, WordPress може обробляти дані, зазначені у формі коментаря, а також стандартні технічні дані, необхідні для боротьби зі спамом.
Якщо використовується Gravatar, анонімізований хеш, сформований з email-адреси, може передаватися сервісу Gravatar для перевірки наявності профілю. Після схвалення коментаря зображення профілю може бути публічно видимим поряд із коментарем.
Якщо коментарі фактично вимкнені на всіх публічних сторінках RAES, цей розділ можна скоротити або видалити після технічної перевірки.
7. Вбудований контент і сторонні сайти
Сторінки та статті можуть містити вбудовані відео, карти, зображення, віджети або інший контент із зовнішніх сервісів. Такий вміст може поводитися так, ніби користувач безпосередньо відвідав сайт постачальника.
Сторонній сервіс може використовувати власні cookies, технічні ідентифікатори та засоби аналітики. RAES не контролює політики таких зовнішніх сервісів і рекомендує ознайомлюватися з їхніми умовами конфіденційності.
8. Для чого ми обробляємо дані
Персональні й технічні дані можуть використовуватися для таких цілей:
– відповіді на вашу заявку або запит;
– підготовки розрахунку, консультації або комерційної пропозиції;
– підбору обладнання та конфігурації системи;
– організації монтажу, гарантійного чи післягарантійного сервісу;
– ведення історії комунікації з клієнтом;
– захисту форм і сайту від спаму, шахрайства та технічних атак;
– аналітики роботи сайту та рекламних кампаній;
– покращення структури, контенту та конверсії сайту;
– виконання юридичних, бухгалтерських або договірних обов’язків, якщо вони виникають.
9. Правові підстави обробки
Залежно від ситуації обробка може ґрунтуватися на:
– вашій згоді — наприклад, коли ви добровільно надсилаєте форму або погоджуєтесь на певні аналітичні/маркетингові технології;
– необхідності здійснити дії на ваш запит до укладення договору;
– виконанні договору, якщо ви стаєте клієнтом RAES;
– законному інтересі забезпечувати безпеку сайту, відповідати на звернення та аналізувати ефективність роботи — у межах, дозволених застосовним законодавством;
– виконанні вимог закону, якщо певні дані повинні зберігатися або надаватися у передбачених законом випадках.
10. Кому можуть передаватися дані
Ми не продаємо персональні дані користувачів рекламодавцям або стороннім особам.
Доступ або передача можуть відбуватися лише в обсязі, необхідному для роботи сервісу, таким категоріям одержувачів:
– уповноваженим працівникам/підрядникам RAES, які працюють із заявками;
– хостинг-провайдеру та технічним адміністраторам;
– постачальникам електронної пошти;
– постачальникам веб-аналітики та рекламної атрибуції, зокрема Google — відповідно до фактичних налаштувань;
– сервісним або CRM-провайдерам, якщо вони будуть підключені та необхідні для обробки звернення;
– державним органам — лише у випадках і порядку, передбачених законом.
Якщо сторонній сервіс обробляє інформацію за межами України, можуть застосовуватися механізми міжнародної передачі даних, передбачені умовами відповідного постачальника та застосовним законодавством.
11. Як довго зберігаються дані
Ми не прагнемо зберігати персональні дані довше, ніж це потрібно для мети їх отримання.
Рекомендований робочий строк для заявок, які не переросли у договірні відносини, — до 24 місяців після останньої змістовної комунікації з потенційним клієнтом. Дані клієнтів, щодо яких виникли договірні, бухгалтерські, гарантійні або юридичні зобов’язання, можуть зберігатися довше — протягом строку, необхідного для виконання таких зобов’язань та вимог законодавства.
Технічні журнали, cookies та дані аналітики зберігаються відповідно до налаштувань сайту, браузера, хостингу та сторонніх сервісів.
Якщо користувач обґрунтовано просить видалити дані і немає законної підстави продовжувати їх зберігати, ми вживемо заходів для видалення або анонімізації інформації.
12. Захист даних
Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи, спрямовані на обмеження несанкціонованого доступу до заявок і службової інформації.
Зокрема, адміністративний розділ заявок має бути доступний лише уповноваженим користувачам, сайт працює через HTTPS, а форми містять технічні механізми захисту від масових автоматичних відправлень.
Водночас жоден спосіб передачі або зберігання даних в Інтернеті не може гарантувати абсолютну безпеку.
13. Ваші права
У межах, передбачених застосовним законодавством, ви можете звернутися до нас, щоб:
– дізнатися, чи обробляємо ми ваші персональні дані;
– отримати інформацію про склад і джерело даних;
– попросити виправити неточні або застарілі дані;
– відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується саме на згоді;
– попросити видалити дані, якщо немає законної підстави для їх подальшого зберігання;
– заперечити проти певних видів обробки, коли таке право передбачене законом;
– отримати інші права, передбачені законодавством України або GDPR, якщо він застосовується до конкретної ситуації.
Для реалізації прав напишіть на info@raes.com.ua. Для захисту від несанкціонованого доступу ми можемо попросити підтвердити, що запит стосується саме ваших даних.
14. Дані дітей
Сайт RAES і послуги з проєктування/монтажу енергетичних систем не орієнтовані на дітей. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей для маркетингових цілей. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані без належної згоди, повідомте про це на info@raes.com.ua.
15. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику, якщо змінюються функції сайту, склад сервісів, способи обробки даних або вимоги законодавства. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.
Якщо зміни суттєво впливають на спосіб використання персональних даних, ми можемо додатково повідомити про них на сайті або іншим доступним способом.
16. Контакти
З питань конфіденційності, доступу, виправлення або видалення персональних даних:
Email: info@raes.com.ua